️ سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر رمام
نحرص في متجر رمام على تقديم تجربة تسوق مميزة، ونؤمن بحق العميل في الاستبدال أو الاسترجاع وفق ضوابط محددة تضمن جودة الخدمة وحفظ الحقوق.
أولاً: الشروط العامة للشراء
تخضع جميع عمليات الشراء لاشتراطات وأحكام الاستخدام والخدمة الخاصة بالمتجر.
يحتفظ متجر رمام بحق قبول أو إلغاء أي طلبية في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج.
- وجود خطأ في تسعير المنتج.
- الاشتباه في أن الطلبية احتيالية.
- في حال إلغاء الطلب، يتم إعادة المبلغ المدفوع بالكامل للعميل.
ثانياً: مسؤولية المعلومات المقدمة
- المتجر غير مسؤول عن أي خطأ في بيانات التوصيل أو رقم الهاتف، ولن يتم تعويض العميل أو إعادة المبلغ في هذه الحالة.
شروط الاستبدال والاسترجاع
نقدم سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع، ولكن يجب توفر الشروط التالية:
- تقديم الطلب خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
- أن يكون المنتج غير مستخدم ، وفي حالته الأصلية، مع جميع البطاقات والملصقات.
- يجب اختيار المنتج البديل خلال نفس اليوم (24 ساعة)، ويتم شحنه مباشرة بعد إرسال بوليصة الشحن. لا يُقبل الاستبدال إذا تأخر العميل أكثر من 3 أيام في استخدام البوليصة.
- يتحمل العميل رسوم التعبئة والخدمة بقيمة 20 ريال لكل عملية استرجاع، ما لم يكن الخطأ من المتجر.
- لا يُسمح بالاسترجاع بعد إجراء الاستبدال.
- الاستبدال متاح مرة واحدة فقط لكل طلب.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه.
- في حال رفض أو عدم استلام الطلب، فإن المتجر غير مسؤول عن ضياع الشحنة أو استرجاع المبلغ.
ملاحظات مهمة
- وجود خيوط زائدة في القطعة لا يُعد عيبًا، ويمكن قصها بالمقص دون سحبها.
- لا يُقبل استرجاع أي منتج تم اكتشاف عيب فيه بعد مرور 3 أيام من الاستلام.
- يتم استرجاع المبلغ خلال 3 أيام عمل بعد استلام المنتج والتأكد من حالته الأصلية.
- يتم خصم رسوم الاسترجاع والشحن من قيمة المنتج، وهي كالتالي:
- 60 ريال رسوم شحن.
- 20 ريال رسوم تعبئة وخدمة.
---
خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يرجى التواصل عبر أحد القنوات التالية:
يرجى تضمين المعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- نوع العملية المطلوبة (استبدال أو استرجاع).
- في حال الاستبدال: اسم المنتج البديل والمقاس.
- في حال الاسترجاع: اسم المنتج وسبب الاسترجاع.
الرسوم والتكاليف
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في جميع حالات الاستبدال أو الاسترجاع.
- مندوب جدة ومكة: 50 ريال (يشمل خصم التوصيل الأول).
- جميع مناطق المملكة:
- الاستبدال: 60 ريال.
- الاسترجاع: 30 ريال + خصم الشحن الأول 30 ريال + رسوم خدمة 20 ريال.
---
مواعيد خاصة بموسم العيد
- آخر موعد لاستبدال طلبات عيد الفطر: 26 رمضان
- لا يُقبل الاسترجاع لأي شحنة بعد 25 رمضان.
- الاستبدال فقط متاح بعد العيد بدءًا من 7 شوال ، وما بعد هذا التاريخ لا يُقبل الاستبدال.
الشحن الدولي
- نعتذر، لا تتوفر خدمة الاسترجاع للطلبات خارج المملكة العربية السعودية.
