شروط الاستبدال والاسترجاع
نقدم سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع، ولكن يجب توفر الشروط التالية:
تقديم الطلب خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
أن يكون المنتج غير مستخدم ، وفي حالته الأصلية، مع جميع البطاقات والملصقات.
يجب اختيار المنتج البديل خلال نفس اليوم (24 ساعة)، ويتم شحنه مباشرة بعد إرسال بوليصة الشحن. لا يُقبل الاستبدال إذا تأخر العميل أكثر من 3 أيام في استخدام البوليصة.
يتحمل العميل رسوم التعبئة والخدمة بقيمة 20 ريال لكل عملية استرجاع، ما لم يكن الخطأ من المتجر.
لا يُسمح بالاسترجاع بعد إجراء الاستبدال.
الاستبدال متاح مرة واحدة فقط لكل طلب.
لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه.
في حال رفض أو عدم استلام الطلب، فإن المتجر غير مسؤول عن ضياع الشحنة أو استرجاع المبلغ.
ملاملاحظات مهمة
وجود خيوط زائدة في القطعة لا يُعد عيبًا، ويمكن قصها بالمقص دون سحبها.
لا يُقبل استرجاع أي منتج تم اكتشاف عيب فيه بعد مرور 3 أيام من الاستلام.
يتم استرجاع المبلغ خلال 3 أيام عمل بعد استلام المنتج والتأكد من حالته الأصلية.
يتم خصم رسوم الاسترجاع والشحن من قيمة المنتج، وهي كالتالي:
60ريال رسوم شحن.
20 ريال رسوم تعبئة وخدمة.
---
خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يرجى التواصل عبر أحد القنوات التالية:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: 0509682453
يرجى تضمين المعلومات التالية:
رقم الطلب.
نوع العملية المطلوبة (استبدال أو استرجاع).
في حال الاستبدال: اسم المنتج البديل والمقاس.
في حال الاسترجاع: اسم المنتج وسبب الاسترجاع.
الرسوم والتكاليف
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في جميع حالات الاستبدال أو الاسترجاع.
- مندوب جدة ومكة: 50 ريال (يشمل خصم التوصيل الأول).
- جميع مناطق المملكة:
- الاستبدال: 60 ريال.
- الاسترجاع: 30ريال + خصم الشحن الأول 30 ريال +20رسوم خدمة وتعبئة
---
مواعيد خاصة بموسم العيد
- آخر موعد لاستبدال طلبات عيد الفطر: 22 رمضان
- لا يُقبل الاسترجاع لأي شحنة بعد 25 رمضان.
- الاستبدال فقط متاح بعد العيد بدءًا من 7 شوال ، وما بعد هذا التاريخ لا يُقبل
